为持续做好网点竞争力提升工作，全面提升全辖运营管理质效，工商银行郑州中牟支行结合经营发展实际，不断优化网点客户服务，推动网点竞争力有效提升。

　　持续夯实服务基础。深入践行“以客户为中心”的服务理念，全面提高网点人员服务质量，优化业务环境、规范员工服务行为、加强岗位履职等网点服务管理基础。

　　健全长效管理体系。在全行“每月一主题”的专项活动基础上，进一步细化监督检查流程，通过“现场+非现场+暗访”方式对辖内网点进行全覆盖检查督导。

　　打造服务标杆。在网点布放娃娃机、象棋桌等设施，为等候客户提供轻松愉悦的业务办理环境，进一步提升网点金融服务的适应性和竞争力；持续开展优质服务文明示范网点的创建，打造服务标杆，为客户送去人文关怀式的金融服务。

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